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怎么改變搬家行業監管缺失狀況

     由于缺乏行業服務標準和監管缺位,不少消費者在搬家時經常遭遇困擾。坐地起價、損毀不賠、態度蠻橫,投訴無門。魚龍混雜的搬家市場讓不少消費者“啞巴吃黃連,有苦說不出”。

 
    通過網上查詢,市民王先生與一家搬家公司電話約好搬家事宜,隨后搬家公司來了10名工人搬家。搬到新住處后,王先生發現酒柜等遭到損壞要求賠償,搬家公司的工人卻提高嗓門:“還賠你錢,先給我們小費。 ”工人要求每人給150元的小費,不給就賴著不走。王先生這才意識到遭遇了“黑搬家公司”,無奈之下,只好在協商后多交了500多元。
 
    與王先生相比,市民黃先生的遭遇更加離譜。搬家前,他和搬家公司約好,搬運鋼琴走樓梯收費600元,從天臺往下吊運收費1200元。第二天,搬家公司的工人看了現場,說吊運不安全,要求走樓梯。結果,剛將鋼琴從黃先生家所在的5樓搬到4樓,工人就放下要求加價,張口4000元。黃先生不同意,帶隊的工人說,不搬也可以,需交80%的搬運費。黃先生騎虎難下。
 
    當地消委會投訴咨詢部工作人員介紹,像王先生、黃先生這樣的投訴案例他們已經接到過10多起。 “大部分搬家的消費者都希望能順利地搬到新居,順風順水避免麻煩。 ”一些搬家公司正是抓住消費者的這一心理坐地起價,甚至耍賴坑錢。
 
    據了解,消費者投訴的“黑搬家公司”多冒充知名的搬家公司,其名稱與知名搬家公司相比多兩個字或少兩個字,消費者不經辨認很容易上當。這些搬家“李鬼”通過虛假網站、散發傳單、樓道內貼小廣告等多種方式吸引客源,然后臨時雇傭閑散車輛和工人“組建隊伍”,搞的都是“一錘子買賣”。消費者一旦選擇了這樣的公司,發生糾紛時很難維權,甚至連搬家公司的辦公場所都找不到。
 
    在執業過程中,律師簡曉滿經常接到消費者的咨詢電話,詢問起訴搬家公司的相關細節。但問完之后,很多人選擇了放棄。 “造成這種尷尬局面的主要原因一是無合同,二是取證難,而且成本高。 ”
 
    簡曉滿律師介紹,消費者在搬家時,一般是與搬家公司在電話里口頭約定價格,極少有白紙黑字的書面合同,造成遇到不合理收費糾紛時“公說公有理,婆說婆有理”。即使消費者保留了電話錄音,搬家公司也可以說接電話的不是公司工作人員,由于消費者起訴的主體是公司,這就會遇到訴訟主體是否適合的問題;其二,消費者一般是在搬家后發現物品損毀或遺失,由于沒有當面和搬家公司工人進行雙方確認,消費者在舉證時很難出示物品毀損或遺失的相關證據;其三,打官司需要付出訴訟費、律師費和時間成本等,而搬家糾紛所涉及的金額一般不大。權衡利弊,消費者很少會選擇把官司打到底。
 
    業內人士介紹,目前搬家市場混亂的一個主要原因是準入門檻低。 2004年國家頒布實施的 《道路運輸條例》,將搬家運輸劃入普通貨運,大量普通貨運公司開始涉足搬家行業。而“搬家公司”的界定并不明顯,一些物流、運輸公司,都有可能在做搬家業務。實際上,充斥在網上的各類搬家公司很多并非 “公司”,而是個體工商戶。由于《公司登記管理條例》等相關規定限制,達不到公司注冊標準的不能以“有限公司”等名稱出現,但個體工商戶可以用“服務部”的名稱注冊。
 
    除了市場準入門檻低外,行業標準的缺失也不容忽視。搬家工人的基本技能要求、書面合同的格式化文本、搬運物品的安全保護、車輛行駛的路線設計等服務標準和安全標準,目前均為空白。
 
    法律界人士認為,規范搬家市場離不開搬家行業協會的組織協調,但目前鮮有類似搬家協會這樣的民間組織。由于沒有明確的行業標準和行業協會的協調推動,行業自律自然無從說起。 “雖然工商、物價等政府職能部門可以管轄搬家行業的部分環節,消協也能起到接收投訴和協調處理的作用,但這顯然不夠。 ”

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